Veelgestelde vragen

Bestelling plaatsen

1Hoe plaats ik een bestelling?
Op de homepage (klik op het logo, home of ga naar tofevel.com en scrol naar beneden totdat je de bestelopties ziet staan. Selecteer de de gewenste kleur en maat en wijzig eventueel het aantal stuks (standaard is 1) en klik op de knop [In Winkelmand]. Voor het bestellen van een andere kleur en/of maat kun je deze stap herhalen. Om verder te gaan met bestellen, klik je bovenaan de pagina op het winkelwagentje. In de winkelwagen kun je eventueel nog aantallen aanpassen. Wanneer je dit doet, klik dan na het wijzigen van de aantallen eerst op [Update winkelwagen]. Klopt je bestelling, ga dan door, door op [Naar afrekenen] te klikken. Vul alle benodigde gegevens en kies naar wens voor een afleveradres anders dan het factuuradres. Controleer alles nog even voor de zekerheid en kies vervolgens je gewenste betaalmethode. Klik op [Bestelling plaatsen] en volg de instructies van MultiSafepay of je bank om de betaling af te ronden.
2Waarom heb ik geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?
Het kan zijn dat de bevestigingsmail is terechtgekomen in de spambox. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op!
3Welke betaalmogelijkheden heb ik?
Voor Nederlandse bezoekers is het mogelijk om te betalen met iDEAL, Mastercard, Visa en PayPal. Voor Belgische bezoekers is het mogelijk om te betalen met Bancontact/MisterCash, Mastercard, Visa en PayPal.
4Kan ik mijn (VVV) Cadeaubon inwisselen?
Nee, het is op Tofvel.com niet mogelijk om een VVV Cadeaubon of ander type cadeaubon in te wisselen. Mits er een actie loopt, is het wel mogelijk om een kortingscode in te voeren. Het betreft dan altijd een eigen kortingscode afgegeven door Tofvel.com.
5Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je bestelling kan kosteloos geannuleerd worden, mits deze nog niet is verzonden. Wil je de bestelling annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
6Kan ik veilig winkelen op Tofvel.com?
Bestellen op tofvel.com is veilig en betrouwbaar. Onze gehele webwinkel bevindt zich in een beveiligde SSL omgeving. Dit kun je herkennen aan de URL die begint met https:// in plaats van http:// en een (groen) slotje ervoor. De letter ‘s’ staat voor ‘secure’ (veilig) en dit betekent dat alle informatie versleuteld wordt verzonden.
7Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn huisadres laten bezorgen?
Jazeker, dit is mogelijk! Je kunt dit aangeven tijdens het bestelproces door de optie [Verzenden naar een ander adres?] aan te vinken.
8Heb ik een account nodig?
Nee, je kunt gewoon zonder eerst in te loggen of een account aan te maken een bestelling bij ons plaatsen.
9Ontvang ik een papieren factuur?
Nee, je ontvangt de factuur per mail nadat je de bestelling hebt betaald en afgerond.
10Vanuit welke landen kan ik bestellen?
De bestelling plaatsen kan vanuit alle landen, maar het leveren kan alleen naar een bezorgadres in Nederland of België.

Verzending en levertijd

1Betaal ik verzendkosten?
De verzending is gratis. Wanneer je online een bestelling bij ons plaatst, dan zijn de verzendkosten naar jou toe dus voor onze rekening. Kosten voor een eventuele retourzending zijn voor de klant.
2Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Houd rekening met een levertijd van ca. 2 werkdagen. Bestellingen die op een werkdag voor 12:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Voor overige bestellingen geldt in de regel dat ze de volgende werkdag worden verzonden. De verzending geschiedt via PostNL. Exacte bezorgtijden zijn dus afhankelijk van je woonplaats (afleveradres).
3Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?
Wij streven ernaar je bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden. Heb je twee dagen na de verwachte leverdatum nog steeds niks ontvangen? Neem dan z.s.m. contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee als er een weekend tussen zit, dat het iets langer kan duren.
4Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
Ook wij zijn mensen, dus helaas gaat er af en toe wel eens iets fout. Maar als je een verkeerd artikel van ons hebt ontvangen, dan lossen we dit natuurlijk graag op! Neem hierover contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder. In dit geval hoef je natuurlijk niet voor het te retourneren product te betalen.

Ruilen en retourneren

1Heb ik een zichttermijn?
Als je niet geheel tevreden bent met de geleverde artikel(en), dan heb je altijd het recht om de online bestelde artikel(en) binnen 14 kalenderdagen, zonder opgaaf van reden, naar ons te retourneren. – De artikelen mogen uitsluitend in de originele verpakking geretourneerd worden. – De artikelen mogen uitsluitend ongebruikt, ongewassen en ongeschonden geretourneerd worden. – Het meegeleverde retourformulier dient volledig ingevuld meegestuurd te worden. – Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te worden.
2Hoe snel wordt ik terugbetaald?
Onze administratie doet haar uiterste best om de terugbetaling van je retourzending zo spoedig mogelijk te verwerken nadat wij de door jou retour gezonden artikel(en) hebben ontvangen. Je mag ervan uitgaan dat je het bedrag binnen 14 werkdagen, maar uiterlijk 30 dagen, teruggestort krijgt op je rekening.
3Kan ik mijn bestelde artikel ruilen?
Als je graag een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, dan adviseren we je om het artikel welke je wilt ruilen te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen met het juiste artikel. De kosten voor het geretourneerde artikel zullen, mits ongeschonden, zo spoedig mogelijk teruggestort worden. Als je het paar Tofvel in een winkel hebt gekocht, dan kun je het beste weer terug gaan naar de winkel waar je de pantoffels hebt aangeschaft.
4Voor wie zijn de retourkosten?
Wij hebben ervoor gekozen om geen kosten in rekening te brengen voor het verzenden van een bestelling. Daarom zijn kosten voor een eventuele retourzending voor de klant.
5Waar vind ik het dichtsbijzijnde PostNL Pakketpunt?
Het dichtstbijzijnde PostNL Pakketpunt vind je op PostNL.nl/locatiewijzer. Artikelen die je in een van de fysieke verkooppunten heeft gekocht kun je niet per post aan ons retourneren. Ga hiermee terug na de winkel waar je ze hebt aangeschaft.

Prijzen en productinformatie

1Zijn de getoonde prijzen in Euro's?
Ja, de getoonde prijzen zijn in Euro's (€).
2Zijn de vermelde prijzen inclusief BTW?
Ja, de getoonde prijzen zijn inclusief 21% BTW.
3Hoe kan ik Tofvel het beste onderhouden?
Dit leggen we je hier graag uit: https://tofvel.com/wollen-sloffen-onderhouden/

Overige vragen

1De website functioneert niet helemaal goed, wat nu?
Het kan zijn dat onze websitebouwer (op werkdagen tijdens kantooruren) op dat moment net heel even bezig is met de website. Probeer het dan na enkele minuten nog eens. Probeer anders de website eens te bezoeken via een andere browser (Chrome, Safari, Internet Explorer, Edge, Opera, Mozilla Firefox). In principe moet de website in alle browsers normaal functioneren, maar het wil wel eens voorkomen dat na een technische aanpassing op de website een bepaald element in een bepaalde browser niet meer goed functioneert. Neem hierover gerust contact op met onze klantenservice. Wij zijn blij met alle input die we krijgen, om het winkelgemak voor iedereen te vergroten.