Hoe plaats ik een bestelling?

Bij het gedeelte waar je het product kunt bestellen, selecteer je eerst de kleur en maat van je keuze. De afbeelding wijzigt naar de juiste Tofvel zo gauw je de gewenste kleur selecteert. Je kunt eventueel nog het aantal paar aanpassen, maar standaard staat deze op 1. Kloppen de maat en kleur? Klik dan op “In winkelmand“. Je komt nu automatisch in de winkelmand terecht. Om een andere maat en/of kleur te bestellen, keer dan terug door op “Verder winkelen” te klikken en de voorgaande stap te herhalen. In de winkelmand kunt je je bestelling nog even controleren. Klopt alles? Kies dan voor de optie “Doorgaan naar afrekenen“. Je komt nu in het laatste scherm terecht. Vul al je gegevens in, selecteer de gewenste betaalmethode en klik op “Bestelling plaatsen” om de bestelling af te ronden. Standaard staat de betaalmethode op iDeal. Kies je bank en volg na het plaatsen van je bestelling de stappen in het afrekenvenster van je bank.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja! Nadat je de bestelling hebt afgerond ontvang je een bevestigingsmail in het postvak van het door jou opgegeven e-mailadres. Heb je niks ontvangen, controleer dan even de spambox. Ook hier niks ontvangen? Neem dan z.s.m. contact met ons op.

Welke betaalmogelijkheden heb ik?

Je kunt bij ons afrekenen met iDeal, PayPal, Sofort en GiroPay.

Kan ik mijn (VVV) cadeaubon inwisselen?

Nee, het is niet mogelijk om een VVV Cadeaubon of ander type cadeaubon in te wisselen.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Je bestelling kan kosteloos geannuleerd worden, mits deze nog niet is verzonden. Wil je de bestelling annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Kan ik veilig online winkelen op tofvel.com

Bestellen op tofvel.com is veilig en betrouwbaar. Onze gehele webwinkel bevindt zich in een beveiligde SSL omgeving. Dit kun je herkennen aan de URL die begint met https:// in plaats van http:// en een (groen) slotje ervoor. De letter ‘s’ staat voor ‘secure’ (veilig) en dit betekent dat alle informatie versleuteld wordt verzonden.

Heb ik een account nodig?

Nee, je kunt gewoon zonder eerst in te loggen of een account aan te maken een bestelling bij ons plaatsen.

Ontvang ik een papieren factuur?

Nee, je ontvangt de factuur per mail nadat je de bestelling hebt betaald en afgerond.

Moet ik verzendkosten betalen?

Nee, de verzending is gratis. Wanneer je online een bestelling bij ons plaatst, dan zijn de verzendkosten naar jou toe dus voor onze rekening. Kosten voor een eventuele retourzending zijn voor de klant.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Houd rekening met een levertijd van ca. 2 werkdagen. Bestellingen die op een werkdag voor 12:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Voor overige bestellingen geldt in de regel dat ze de volgende werkdag worden verzonden. De verzending geschiedt via PostNL. Exacte bezorgtijden zijn dus afhankelijk van je woonplaats (afleveradres).

Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, wat nu?

Wij streven ernaar je bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden. Heb je twee dagen na de verwachte leverdatum nog steeds niks ontvangen, neem dan z.s.m. contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee als er een weekend of feestdag tussen zit, dat het iets langer kan duren.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?

Helaas gaat er bij ons ook wel eens wat fout, maar als je een verkeerd artikel van ons hebt ontvangen, dan lossen we dit natuurlijk graag op! Neem hierover contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

Heb ik een zichttermijn?

Als je niet geheel tevreden bent met het geleverde artikel / de geleverde artikelen, dan heb je altijd het recht om de online bestelde artikel(en) binnen 14 kalenderdagen, zonder opgaaf van reden, naar ons te retourneren.

– De artikelen mogen uitsluitend in de originele verpakking en met eventuele bevestigde labels geretourneerd worden.
– De artikelen mogen uitsluitend ongebruikt, ongewassen en ongeschonden geretourneerd worden.
– Het meegeleverde retour formulier dient volledig ingevuld meegestuurd te worden.
– Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te worden.

Hoe snel wordt ik terugbetaald?

Onze administratie doet haar uiterste best om de terugbetaling van je retourzending zo spoedig mogelijk te verwerken nadat wij de door jou retour gezonden artikel(en) hebben ontvangen. Je mag ervan uitgaan dat je het bedrag binnen 14 werkdagen, maar uiterlijk 30 dagen, teruggestort krijgt op je rekening.

Kan ik een artikel ruilen?

Als je graag een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, dan raden wij aan om het artikel welke je graag wilt ruilen te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen met het juiste artikel. De kosten voor het geretourneerde artikel zullen, mits ongeschonden, zo spoedig mogelijk teruggestort worden op je rekening.

Moet ik retourkosten betalen?

Wij hebben ervoor gekozen om geen kosten in rekening te brengen voor het verzenden van een bestelling. Daarom zijn kosten voor een eventuele retourzending voor de klant, tenzij wij een fout gemaakt hebben.

Waar vind ik het dichtstbijzijnde PostNL Pakketpunt?

Het dichtstbijzijnde PostNL Pakketpunt vind je op PostNL.nl/locatiewijzer. Artikelen die je in een van de fysieke verkooppunten hebt gekocht kun je niet per post aan ons retourneren.

Zijn de getoonde prijzen in Euro's?

Ja, de getoonde prijzen zijn in Euro’s (€).

Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?

Ja, de getoonde prijzen zijn altijd inclusief BTW.